追求卓越,全情运输——全力提升物流服务质量
时间:2022-07-20     浏览量:

为进一步提升物流公司全体职工对外服务质量和意识,坚持“以客户为中心”的原则,以更诚挚的态度、更务实的行动、更完善的机制,改进服务作风,改善客户体验,全面提升中天恒物流服务品牌。近日,物流公司以“服务质量提升年”主题会议为抓手,针对配送服务管理、规范经营管理、货款票据管理、安全管理以及中转站管理等重点环节,开展全员“大讨论、大整改、大提升”活动。

各区域主管根据“服务质量提升年”的会议内容及要求,积极开展动员大会,通过组织学习《服务质量规范及奖惩条例》和《规范经营管理要求及奖惩条例》,要求一线配送人员扎实推进各项整改措施,以专注的态度、专业的技能、专心的服务,转变思想作风,强化责任担当,提高零售客户满意度。

活动期间,各区域负责人通过走访客户、车组等方式,了解客户诉求,开展服务自查和改进,优化服务流程,并根据每个车组提出的具体问题,进行一对一专项培训。

在下一步工作中,公司将继续以“服务质量提升”为要求和目标,从服务意识、服务内涵、服务标准等方面,细化工作措施,坚持不懈创新提升服务质量,用真干实干赢得客户心动,树立良好对外服务口碑,打造中天恒物流一流服务品牌。